Theo định nghĩa nêu trong từ điển “bảo hành” là “việc thực hiện đảm bảo bằng văn bản sẽ được nhà sản xuất phát cho người mua. Nội dung trong văn bản sẽ đề cập tới vấn đề sẽ cam kết sửa chữa, thay thế sản phẩm nếu cần tại một khoảng thời gian nhất định”.

Hiểu theo cách đơn giản thì đây chính là một bản cam kết chính thức giữa nhà sản xuất với người mua hàng (Đối tượng mua sản phẩm). Và đảm bảo trong khoảng thời gian cố định đưa ra, chất lượng sản phẩm sẽ đáp ứng đủ mong đợi từ phía người mua.

Điều kiện bảo hành

• Còn trong thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng/ngày bàn giao (ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành). Thời hạn này khác nhau tùy loại sản phẩm.
• Có đầy đủ chứng từ: Phải xuất trình được hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, hoặc phiếu bảo hành gốc có đầy đủ thông tin về sản phẩm và ngày mua.
• Tem/Nhãn mác nguyên vẹn: Tem bảo hành, tem niêm phong, số seri (Serial Number) của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, xóa mờ hoặc sửa chữa.
• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng hóc hoặc không hoạt động do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc lắp ráp linh kiện (ví dụ: Đầu báo khói không sáng đèn, còi đèn không kêu, bình chữa cháy bị tụt áp suất dù chưa sử dụng).

Đối với các Sản phẩm có Tem kiểm định: Bảo hành qua Tem kiểm định và số serial từng sản phẩm trên tem.
Yêu cầu: Tem không rách nát, mờ, ố,… Phải quét được mã QR và nhìn rõ số hiệu serial trên tem.

Bảo hành đối với Bình chữa cháy: Còn nguyên Tem kiểm định và còn nguyên hình dạng của bình + phụ kiện dây vòi (không móp méo do va đập, gãy, đứt,…)

Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi sẽ từ chối và không Bảo hành trong các trường hợp sau:

• Không còn Tem kiểm định hoặc Tem còn nhưng KHÔNG quét được mã QR, không nhìn rõ số hiệu (serial)
• Đối với các loại sản phẩm hư hỏng do con người cố ý hoặc vô ý tác động dẫn đến trạng thái hư hỏng.
• Đối với các sản phẩm hoàn thiện như board, kit: tự ý thay thế bộ phận, linh kiện bị nứt, vỡ, mòn, xước, tróc sơn, đổi màu, hoen ố trong quá trình sử dụng như vỏ máy, vỏ ..
• Hư hỏng do chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt
• Không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành hết hạn hoặc phiếu bảo hành bị rách, nát, bị sửa chữa hoặc không có thông tin trong kho dữ liệu lưu trữ của công ty.
• Do thiên tai, hoả hoạn bất khả kháng, hoặc không theo hướng dẫn sử dụng hoặc bị tháo bởi người không có sự uỷ quyền của chúng tôi
• Thiệt hại vật lý: Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động bên ngoài như: rơi vỡ, móp méo, nứt, cháy nổ, ẩm ướt, sét đánh, lũ lụt, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Sử dụng sai quy cách: Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, đấu nối sai điện áp (đối với thiết bị điện), hoặc sử dụng sai mục đích.
• Tự ý can thiệp/sửa chữa: Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc, hoặc thay thế linh kiện không phải do nhà cung cấp thực hiện.
• Bình chữa cháy đã kích hoạt: Đối với bình chữa cháy, nếu chốt an toàn đã bị rút hoặc bột/khí đã được xả (dù chỉ phun thử), bình sẽ không được bảo hành.
• Hết thời hạn bảo hành: Không nhận khiếu nại bảo hành với các sản phẩm này!

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành là thời gian được in trên phiếu bảo hành kèm theo hoặc do chúng tôi ấn định tùy từng danh mục sản phẩm và loại sản phẩm, hoặc do quy định Bảo hành của Nhà sản xuất

Phương thức bảo hành

• Nếu đáp ứng được đầy đủ các điều kiện nêu trên, liên kiện, thiết bị, phụ kiện sẽ được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.
• Hàng bị lỗi trong 07 ngày kể từ ngày bán sản phẩm sẽ được đổi hàng mới.

Khi giao nhận hàng hóa, vui lòng kiểm tra thật kỹ bao bì sản phẩm, quy cách đóng gói và giấy bán hàng, hóa đơn chứng từ – nếu có. Lưu ý: Giữ lại biên lai, giấy tờ mua bán để kiểm tra nếu phát sinh khiếu nại.