Nhằm mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi có chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Giải quyết các khiếu nại về hàng hóa kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng đối với:

• Khu vực nội thành Hà Nội: 24h
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh: 48h

Sau thời gian trên Công ty TBG sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào. Một sản phẩm PCCC được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện cơ bản sau:

Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao nhận hàng, hoặc sau 24h trong những trường hợp sau:

1. Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi về kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc lắp ráp (ví dụ: Đầu báo không hoạt động, còi đèn không sáng, bình chữa cháy bị tụt áp suất dù chưa sử dụng). Lỗi này cần được xác nhận qua quy trình kiểm tra của kỹ thuật viên.
2. Giao sai hàng: Sản phẩm được giao không đúng với mẫu mã, chủng loại, số lượng, hoặc thông số kỹ thuật đã đặt hàng (ví dụ: đặt bình 8kg nhưng giao bình 4kg, đặt đầu báo nhiệt nhưng giao đầu báo khói).
3. Thiếu hoặc sai linh kiện: Sản phẩm không có đủ các linh kiện, phụ kiện đi kèm theo quy cách đóng gói tiêu chuẩn.
4. Hàng hết hạn sử dụng: Sản phẩm (đặc biệt là bình chữa cháy) đã hết hạn sử dụng hoặc còn thời hạn sử dụng quá ngắn (tùy theo thỏa thuận) ngay tại thời điểm giao nhận hàng.
5. Chưa qua sử dụng và lắp đặt: Sản phẩm còn mới 100%, chưa từng được lắp đặt, đấu nối vào hệ thống, hoặc kích hoạt.
6. Bình chữa cháy:
   • Tem niêm phong (seal) và chốt an toàn phải còn nguyên vẹn, chưa bị rút hoặc phá vỡ.
   • Kim áp suất (đồng hồ) phải nằm trong vạch màu xanh (vùng áp suất an toàn).
7. Thiết bị điện tử (Đầu báo, còi đèn, nút nhấn): Vỏ hộp và các chi tiết bên trong còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu bị tháo mở, nứt vỡ hoặc trầy xước.
8. Bao bì, đóng gói: Vỏ hộp, bao bì, màng co và vật liệu chống sốc đi kèm phải còn nguyên, không bị rách nát, móp méo.
9. Trong thời hạn quy định: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong thời hạn cho phép của nhà cung cấp (thông thường là 7 ngày hoặc 15 ngày kể từ ngày nhận hàng).
10. Có đủ chứng từ: Phải có đầy đủ hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), phiếu xuất kho, hoặc các chứng từ mua hàng hợp lệ khác chứng minh giao dịch được thực hiện tại đơn vị cung cấp.
11. Có lý do hợp lý: Lý do đổi trả phải hợp lệ và được bên bán chấp nhận (thường là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi giao hàng).

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Không nhận đổi trả

Các trường hợp sau chúng tôi không nhận khiếu nại hoặc đổi trả sản phẩm sau khi đã nhận hàng:

1. Tem kiểm định rát nát, mờ ố: Không thể quét mã QR và không thấy đủ dãy số serial sản phẩm.
2. Hàng đã qua sử dụng: Bình chữa cháy đã rút chốt, đã kích hoạt, hoặc đã sử dụng bột/khí (dù chỉ phun thử một lượng nhỏ).
3. Đổi ý không mua nữa: Do thay đổi nhu cầu cá nhân hoặc Công ty. Nhận hàng đúng mã đã yêu cầu nhưng muốn đổi trả vì lý do nào đó
4. Hư hỏng do sử dụng sai: Thiết bị hỏng hóc do đấu nối sai kỹ thuật, lắp đặt không đúng hướng dẫn (ví dụ: cấp sai điện áp cho đầu báo, lắp bình CO2 trong môi trường nhiệt độ quá cao).
5. Hỏng hóc vật lý: Thiết bị bị rơi vỡ, nứt, méo mó, biến dạng, bị ngấm nước hoặc bị côn trùng xâm nhập.
6. Tác động từ bên ngoài: Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc sơn, hoặc hư hại do thiên tai (lũ lụt, sét đánh, động đất).
7. Mất tem kiểm định/niêm phong: Sản phẩm bị mất hoặc rách tem kiểm định chất lượng, tem bảo hành, tem niêm phong trên bình chữa cháy hoặc thiết bị.
8. Mất mát phụ kiện: Không còn đầy đủ các phụ kiện, chi tiết đi kèm ban đầu (như vòi phun, dây đai, chân đế, ắc quy, sách hướng dẫn, hộp đựng).
9. Thay đổi cấu trúc: Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc linh kiện bên trong thiết bị PCCC (ví dụ: tự ý nạp lại bình, thay cảm biến).
10. Quá thời hạn đổi trả: Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định trong chính sách của công ty (Sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
11. Thiếu chứng từ: Không có hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, hoặc các chứng từ hợp lệ khác chứng minh nguồn gốc mua hàng tại đơn vị.
12. Hàng đặt riêng: Thiết bị được sản xuất, nhập khẩu hoặc hiệu chỉnh theo yêu cầu kỹ thuật riêng của khách hàng và không thể bán lại cho khách hàng khác.
13. Hàng đã lắp đặt: Thiết bị điện tử (như đầu báo, tủ trung tâm) đã được đấu nối và vận hành trong hệ thống một thời gian.

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
• Chi phí vận chuyển đổi trả: Có hỗ trợ hoặc Quý khách tự thanh toán, tùy từng đơn hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng gọi số hotline chăm sóc khách hàng: 0866 181 114 hoặc chuyển đến trang liên hệ để được giải đáp.